ReviewRemoval / Policies
Terms of service
Effective October 27, 2026 · Version 2026-10-27
In brief: enquiries are free. Paid work needs your approval. Removal is not guaranteed. Fees, cancellation rules and lawful liability limits are set out below.
1. Who these terms cover
ReviewRemoval is the service brand on reviewremoval.ca. “We”, “us” and “our” mean the supplier identified in your written order confirmation. Before any payment, your written order must identify the legal supplier, its business contact details and the services purchased. These terms cover the website, enquiries and any paid order that incorporates them. Our services are intended for businesses and their authorized representatives; describing that intended audience does not remove rights that apply by law.
2. Enquiries, acceptance and paid orders
By deliberately submitting a request after the linked notice, you agree to these terms for the enquiry and acknowledge the Privacy Policy. You can read, save or print them before submitting. If you do not agree, do not submit. An enquiry is free: it is not a payment authorization, an accepted removal order or a promise that we will take the case.
A paid service begins only after we accept the scope and you approve the written order, price and payment terms. The order must identify the review URLs or an agreed method of selecting them, the work included, fees, taxes, any timing estimate, the success test and cancellation terms. You must have legal capacity and authority to bind the business. An expressly agreed order-specific term prevails only for that order; mandatory law always prevails. A later invoice cannot impose new terms without your agreement.
3. No guarantee of removal or business results
Successful removal is not guaranteed. We offer assessment, preparation, reporting assistance and agreed follow-up, not control of a platform or the sale of a deletion. Google, Meta/Facebook, Yelp, Tripadvisor, Trustpilot, Glassdoor, Booking.com, Indeed and other platforms make their own decisions. We are independent and are not affiliated with or endorsed by them.
A review may be refused for removal, remain visible, disappear temporarily, return, be edited or be reposted. No particular processing time, appeal decision, permanent absence, rating increase, search position, revenue, customer response or reputational improvement is promised. Any stated timeline, including “1–2 weeks”, is an estimate, not a deadline or warranty. A success-based fee is a billing condition, not a guarantee that success will occur.
4. Scope and authority to act
We use the public profile, review links and factual context you provide to assess a concern and carry out the work in the accepted order. You authorize only those agreed steps and the use of relevant information with the applicable platform to perform them. We do not have permission to alter your business profile, post a public reply, contact a reviewer or make another material account change unless separately authorized. Some steps may require you to act through your own account. Do not send passwords or authentication codes.
We do not provide legal representation, decide whether content is legally defamatory or undertake litigation, legal demands or regulatory complaints. Consult your own lawyer for those matters. We may decline unlawful, abusive, unsupported or policy-inconsistent requests; you must not ask us to fabricate facts, impersonate someone, misuse reporting tools or suppress legitimate feedback through deception.
5. Your information and responsibilities
You are responsible for your business, accounts, products, services, public statements and relationships with customers, employees and reviewers. Provide accurate, current information and material you may lawfully share; identify uncertainty rather than present it as fact. Redact irrelevant personal information. An unfamiliar name or an unfavourable opinion alone does not establish that a review is false.
Check review selection and factual drafts when we request approval, respond to reasonable information requests and tell us about parallel reports, decisions, account restrictions or changes to the review. You retain responsibility for your own account security and actions. Delays caused by missing information or access can delay the agreed work. We are responsible for our own obligations under the accepted order and applicable law.
6. Fees and outcome confirmation
Our published review-removal pricing is CAD $50 upfront per accepted review and CAD $125 for each successfully removed review. Other reputation services require a separate written scope and quote. Prices are in Canadian dollars. Applicable taxes and any separately approved expenses must be disclosed before ordering; no additional work or recurring subscription is authorized by the enquiry form.
The upfront fee pays for the agreed assessment, preparation and management work, not a guaranteed result. Failure to obtain removal alone does not create a refund entitlement for work properly performed, subject to the cancellation rules below, the accepted order and mandatory law. No success fee applies to an identified review that has not met the agreed removal test. Mixed outcomes are billed per review.
Before payment, agree how removal will be checked, the observation or confirmation point and the evidence you receive. A temporary display issue, a changed rating or removal of a different review does not by itself satisfy that test. Without an agreed success test, we must agree one before invoicing a success fee. If the same review later returns, there is no automatic second success fee. Continued monitoring, additional reporting, replacement work and any return-related refund must be expressly included in the order; no permanent-removal warranty is implied.
7. Cancellation, refunds and service concerns
To cancel, contact us promptly with your business name, email and order reference. Before any paid work begins, you may cancel for a refund of an advance payment for unperformed work. After authorized work starts, we may retain only fees reasonably earned for work actually performed and separately approved, non-recoverable expenses, subject to the accepted order and applicable law; we will explain the calculation and refund any unearned balance. There is no blanket forfeiture of all payments.
If we decline the case or stop work, the same unearned-balance rule applies. An incurred success fee remains subject to its agreed test. Tell us about incomplete work, a duplicate charge or an unauthorized charge so we can investigate; this does not restrict a lawful chargeback, complaint, cancellation or other remedy, or require you to contact us before exercising a mandatory right. Refunds due are returned to the original payment method where reasonably possible and within any legally required period. No term removes a remedy for our failure to deliver agreed services.
8. Third-party decisions and events outside our control
Platforms and reviewers can change policies, restrict accounts, alter visibility, restore content or publish responses independently of us. We do not assume responsibility for a third party’s independent act, your pre-existing review or dispute, the truth of your statements, or your own account or business conduct. These are limits on the work we undertake, not a release for our own breach or wrongdoing.
Interruptions outside reasonable control, such as platform outages or policy changes, may delay performance. We will communicate a material interruption and available next steps; prepaid unperformed work remains subject to section 7. Nothing here authorizes inaccurate reporting or promises that a platform will not act on information it receives.
9. Limits of liability
This section applies only to the extent permitted by applicable law. For a business transaction where these limits are lawful, we are not liable for indirect, incidental, consequential, special, exemplary or punitive loss, or lost profit, revenue, opportunity, goodwill, anticipated savings or data, arising from use of the website or the service, including an unsuccessful, delayed or reversed removal, whether the claim is framed in contract, tort (including ordinary negligence) or otherwise, even if such loss was foreseeable.
For claims to which a contractual cap may lawfully apply, our total aggregate liability arising from the affected order is limited to the greater of CAD $100 and the fees you actually paid us for that order. For a free enquiry or website use without an order, that cap is CAD $100. This does not limit refunds of unearned fees required under section 7.
These exclusions and caps do not apply to fraud, wilful misconduct, gross negligence, intentional or gross fault, bodily or moral injury where protected by law, or any liability, warranty, privacy obligation or remedy that cannot lawfully be excluded or limited. In particular, no exclusion applies where consumer law prohibits a merchant from excluding responsibility for its own acts. Mandatory rights prevail over every other part of these terms. We do not promise immunity from claims, and you do not waive a statutory claim, court access, regulator complaint or other non-waivable right.
10. Claims caused by unlawful client material
Only for a business transaction and where lawful, you will reimburse reasonable, documented third-party claim losses and legal costs to the extent caused by your knowingly false or unlawfully supplied material, lack of authority to act, or unlawful instructions. This obligation does not cover our breach, negligence or other wrongdoing, or a platform’s independent decision; responsibility is allocated according to each party’s contribution. We must promptly notify you, reasonably cooperate in a defence and not agree to a settlement binding you without your written consent. This does not prevent you from disputing responsibility or exercising a protected right.
11. Website resources and intellectual property
Articles, statistics, graphs, checklists and calculators are general information, not legal or financial advice or a prediction for a particular case. Source data, rounding and stated assumptions limit their interpretation. Website access is provided as available, with no promise of uninterrupted or error-free operation to the extent the law permits. Links and platform marks do not imply endorsement.
We retain rights in original website material, subject to third-party rights and any published licence. Research and figures explicitly released under CC BY 4.0 remain reusable under that licence; these terms do not revoke it. You retain rights in your submitted material and grant only the permission reasonably necessary to assess and perform your requested service, not permission for public advertising or testimonials.
12. Disputes, law and changes
Please contact us with your concerns. We will seek a practical resolution. No mandatory arbitration or class-action waiver is imposed. Subject to mandatory law, the law of Ontario and applicable federal Canadian law governs; this choice does not displace protections, language rights or a court venue you are entitled to under the law that applies to you. A consumer is not required to bring a claim outside a legally protected home jurisdiction.
If a provision is unenforceable, it is ineffective only to the extent necessary; the remaining lawful terms continue. Updates are dated and apply to future enquiries or orders. The version accepted for an existing order remains applicable unless both sides agree to a lawful change. We do not use website updates to change an accepted price, remove an accrued right or impose retroactive obligations. Keep your order, these terms and the correspondence. Version 2026-10-27.
Conditions de service — version française
En vigueur le 27 octobre 2026 · Version 2026-10-27. Les demandes initiales sont gratuites. Une commande payante nécessite votre accord. La suppression n’est pas garantie.
1. Parties et portée
ReviewRemoval est la marque de service de reviewremoval.ca. « Nous » désigne le fournisseur identifié dans votre confirmation de commande écrite. Avant tout paiement, la commande écrite doit identifier le fournisseur légal, ses coordonnées professionnelles et les services achetés. Ces conditions couvrent le site, les demandes et les commandes payantes qui les incorporent. Nos services s’adressent aux entreprises et à leurs représentants autorisés; cela ne supprime aucun droit applicable.
2. Demande initiale et commande payante
En envoyant volontairement une demande après l’avis comportant les liens, vous acceptez ces conditions pour la demande et prenez connaissance de la Politique de confidentialité. Vous pouvez les lire, les enregistrer ou les imprimer avant l’envoi. Si vous les refusez, n’envoyez pas de demande. L’envoi est gratuit et ne constitue ni une autorisation de paiement, ni une commande acceptée, ni une promesse de prise en charge.
Un service payant commence uniquement après notre acceptation de sa portée et votre approbation de la commande écrite, du prix et des modalités de paiement. La commande précise les avis ou leur mode de sélection, le travail inclus, les frais, taxes, délais estimatifs, critères de réussite et modalités d’annulation. Vous devez avoir la capacité juridique et l’autorité de représenter l’entreprise. Une modalité particulière expressément acceptée prévaut pour cette commande seulement, sous réserve du droit impératif. Une facture ultérieure ne peut imposer de nouvelles conditions sans votre accord.
3. Aucune garantie de suppression ni de résultat commercial
La suppression n’est pas garantie. Nous proposons l’évaluation, la préparation, l’aide au signalement et le suivi convenu, sans contrôler une plateforme ni vendre une suppression. Google, Meta/Facebook, Yelp, Tripadvisor, Trustpilot, Glassdoor, Booking.com, Indeed et les autres plateformes prennent leurs propres décisions. Nous sommes indépendants, sans affiliation ni approbation de leur part.
Un avis peut rester en ligne, disparaître temporairement, être rétabli, modifié ou republié. Aucun délai, résultat d’appel, retrait permanent, hausse de note, classement, revenu, comportement de clientèle ou amélioration de réputation n’est promis. Tout délai annoncé, y compris « 1 à 2 semaines », est une estimation et non une échéance garantie. Les frais de réussite sont une condition de facturation, pas une garantie de résultat.
4. Portée du mandat
Vous autorisez uniquement les étapes convenues et l’utilisation des renseignements pertinents auprès de la plateforme pour les réaliser. Nous n’avons pas l’autorisation de modifier votre fiche, publier une réponse, contacter un auteur ou modifier matériellement un compte sans autorisation distincte. Certaines étapes nécessitent votre intervention dans votre compte. Ne transmettez aucun mot de passe ni code d’authentification.
Nous ne fournissons pas de représentation juridique, d’avis sur le caractère diffamatoire d’un contenu, de mise en demeure ni de procédure judiciaire ou réglementaire. Consultez votre propre juriste. Nous pouvons refuser une demande illégale, abusive, non étayée ou incompatible avec les règles. Il est interdit de demander des faits inventés, une usurpation d’identité, un signalement trompeur ou la suppression de commentaires légitimes par tromperie.
5. Vos renseignements et responsabilités
Vous demeurez responsable de votre entreprise, de vos comptes, services, produits, déclarations et relations avec la clientèle, le personnel et les auteurs d’avis. Fournissez des renseignements exacts et actuels que vous pouvez légalement partager, précisez les incertitudes et masquez les données personnelles inutiles. Un nom inconnu ou une opinion défavorable ne prouve pas à lui seul qu’un avis est faux.
Vérifiez la sélection des avis et les projets factuels soumis à votre approbation; répondez aux demandes raisonnables et signalez les démarches parallèles, décisions et changements pertinents. Vous gérez la sécurité de vos comptes et vos propres actions. Des renseignements ou accès manquants peuvent retarder le travail. Nous demeurons responsables de nos obligations contractuelles et légales.
6. Frais et constat de réussite
Tarifs publiés : 50 $ CA de frais initiaux par avis accepté et 125 $ CA par avis supprimé avec succès. Les autres services de réputation nécessitent un devis distinct. Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes et dépenses distinctes approuvées sont communiquées avant la commande; le formulaire n’autorise aucun travail supplémentaire ni abonnement.
Les frais initiaux rémunèrent le travail convenu d’évaluation, de préparation et de gestion, sans garantir de résultat. L’absence de suppression ne justifie pas à elle seule le remboursement du travail correctement exécuté, sous réserve de la commande, de l’article 7 et du droit impératif. Aucun frais de réussite ne s’applique à un avis qui ne satisfait pas au critère convenu. Les résultats partiels sont facturés par avis.
Avant paiement, convenez du mode de vérification, du moment d’observation ou de confirmation et de la preuve fournie. Un problème d’affichage, une variation de note ou la suppression d’un autre avis ne suffit pas. Sans critère convenu, il faut en convenir avant toute facture de réussite. Le retour du même avis ne déclenche pas automatiquement de nouveaux frais de réussite. Le suivi continu, les nouvelles démarches, un remplacement ou un remboursement lié au retour doivent être expressément prévus; aucune permanence n’est garantie.
7. Annulation et remboursement
Pour annuler, veuillez nous contacter rapidement avec le nom de l’entreprise, le courriel et la référence. Avant le début du travail payant, une avance pour du travail non exécuté est remboursable. Après le début du travail autorisé, seuls les frais raisonnablement acquis pour le travail effectivement exécuté et les dépenses non récupérables distinctement approuvées peuvent être retenus, sous réserve de la commande et de la loi. Nous expliquons le calcul et remboursons le solde non acquis. Aucun abandon global de tous les paiements n’est imposé.
Cette règle s’applique aussi si nous refusons ou interrompons le dossier. Les frais de réussite acquis demeurent soumis au critère convenu. Signalez un travail incomplet ou un paiement en double ou non autorisé; cela ne limite aucun droit légal de contestation, de rétrofacturation, d’annulation ou de recours et n’impose aucune démarche préalable à l’exercice d’un droit impératif. Les remboursements dus sont effectués par le moyen de paiement initial lorsque raisonnablement possible et dans les délais légaux. Aucun recours relatif à notre inexécution n’est supprimé.
8. Plateformes et événements indépendants
Une plateforme ou un auteur peut modifier ses règles, restreindre un compte, changer la visibilité, rétablir un avis ou publier une réponse indépendamment de nous. Nous n’assumons pas la responsabilité d’un acte indépendant d’un tiers, de votre litige ou avis préexistant, de la véracité de vos déclarations ni de votre conduite commerciale. Cela délimite notre mission et ne nous libère pas de notre propre faute ou inexécution.
Un événement hors de notre contrôle raisonnable peut retarder le travail. Nous communiquerons toute interruption importante et les suites possibles; les avances relatives au travail non exécuté demeurent soumises à l’article 7. Rien n’autorise un signalement inexact ni ne garantit l’absence de réaction d’une plateforme.
9. Limitation de responsabilité
Ces limites s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi. Pour une transaction commerciale où elles sont licites, nous excluons les pertes indirectes, accessoires, consécutives, spéciales, exemplaires ou punitives, ainsi que les pertes de bénéfices, revenus, occasions, clientèle, économies anticipées ou données liées au site ou au service, y compris une suppression refusée, retardée ou révoquée, sur une base contractuelle, extracontractuelle (dont la négligence ordinaire) ou autre, même si elles étaient prévisibles.
Pour les réclamations pouvant légalement être plafonnées, notre responsabilité totale pour la commande concernée est limitée au plus élevé de 100 $ CA ou des frais que vous nous avez effectivement payés pour cette commande. Pour une demande gratuite ou une utilisation du site sans commande, le plafond est de 100 $ CA. Cela ne limite pas le remboursement des sommes non acquises prévu à l’article 7.
Aucune exclusion ni aucun plafond ne s’applique à la fraude, à une faute intentionnelle ou lourde, à une négligence grave, au préjudice corporel ou moral protégé, ni à une responsabilité, garantie, obligation de confidentialité ou réparation ne pouvant être limitée légalement. Aucune exclusion ne s’applique lorsque le droit de la consommation interdit au commerçant d’exclure sa responsabilité pour ses propres actes. Le droit impératif prévaut partout. Vous ne renoncez à aucun recours légal protégé, accès au tribunal, plainte auprès d’un organisme ou autre droit auquel il est interdit de renoncer.
10. Réclamations causées par du matériel illicite
Uniquement pour une transaction commerciale et lorsque permis, vous remboursez les pertes et frais juridiques raisonnables et documentés liés à une réclamation d’un tiers dans la mesure causée par vos renseignements sciemment faux ou illégalement fournis, votre défaut d’autorité ou vos instructions illégales. Cela ne couvre pas notre inexécution, négligence ou autre faute, ni la décision indépendante d’une plateforme; la responsabilité dépend de la contribution de chacun. Nous devons vous avertir rapidement, coopérer raisonnablement à la défense et obtenir votre accord écrit avant un règlement vous engageant. Vous pouvez contester la responsabilité et exercer vos droits protégés.
11. Ressources et propriété intellectuelle
Les articles, graphiques, données et outils sont de l’information générale, non un conseil juridique ou financier ni une prévision individuelle. Leurs sources et hypothèses en limitent l’interprétation. Le site est accessible selon disponibilité, sans promesse de continuité ou d’absence d’erreur dans la mesure permise. Les liens et marques ne constituent pas une approbation.
Les droits sur le matériel original sont réservés, sous réserve des droits des tiers et licences publiées. Les recherches et figures expressément sous CC BY 4.0 restent réutilisables sous cette licence. Vous conservez vos droits sur vos documents et accordez uniquement l’autorisation nécessaire à la demande et au service, sans autoriser leur utilisation publicitaire ou comme témoignage.
12. Différends, droit applicable et versions
Pour nous faire part de vos préoccupations, veuillez nous contacter. Aucune clause d’arbitrage obligatoire ni renonciation à une action collective n’est imposée. Sous réserve du droit impératif, le droit de l’Ontario et le droit fédéral canadien applicable régissent les conditions, sans déplacer vos protections, droits linguistiques ou tribunaux légalement compétents. Un consommateur n’est pas obligé de saisir un tribunal hors de son territoire lorsque la loi le protège.
Une clause invalide est inopérante seulement dans la mesure nécessaire; le reste demeure applicable. Les mises à jour datées concernent les demandes et commandes futures. La version acceptée pour une commande existante continue de s’appliquer sauf modification licite convenue par les deux parties, sans changement rétroactif de prix ni suppression de droits acquis. Conservez les conditions, la commande et la correspondance. Version 2026-10-27. Lorsque la loi exige la remise du contrat en français, cette remise précède tout choix exprès d’une autre langue; aucun choix n’est déduit du simple usage du site anglais.
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