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The upfront fee pays for the agreed assessment, preparation and management work, not a guaranteed result. Failure to obtain removal alone does not create a refund entitlement for work properly performed, subject to the cancellation rules below, the accepted order and mandatory law. No success fee applies to an identified review that has not met the agreed removal test. Mixed outcomes are billed per review.
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If a provision is unenforceable, it is ineffective only to the extent necessary; the remaining lawful terms continue. Updates are dated and apply to future enquiries or orders. The version accepted for an existing order remains applicable unless both sides agree to a lawful change. We do not use website updates to change an accepted price, remove an accrued right or impose retroactive obligations. Keep your order, these terms and the correspondence. Version 2026-10-27.
" ] ], "french": [ [ "parties-fr", "1. Parties et portée", "ReviewRemoval est la marque de service de reviewremoval.ca. « Nous » désigne le fournisseur identifié dans votre confirmation de commande écrite. Avant tout paiement, la commande écrite doit identifier le fournisseur légal, ses coordonnées professionnelles et les services achetés. Ces conditions couvrent le site, les demandes et les commandes payantes qui les incorporent. Nos services s’adressent aux entreprises et à leurs représentants autorisés; cela ne supprime aucun droit applicable.
" ], [ "demande-fr", "2. Demande initiale et commande payante", "En envoyant volontairement une demande après l’avis comportant les liens, vous acceptez ces conditions pour la demande et prenez connaissance de la Politique de confidentialité. Vous pouvez les lire, les enregistrer ou les imprimer avant l’envoi. Si vous les refusez, n’envoyez pas de demande. L’envoi est gratuit et ne constitue ni une autorisation de paiement, ni une commande acceptée, ni une promesse de prise en charge.
Un service payant commence uniquement après notre acceptation de sa portée et votre approbation de la commande écrite, du prix et des modalités de paiement. La commande précise les avis ou leur mode de sélection, le travail inclus, les frais, taxes, délais estimatifs, critères de réussite et modalités d’annulation. Vous devez avoir la capacité juridique et l’autorité de représenter l’entreprise. Une modalité particulière expressément acceptée prévaut pour cette commande seulement, sous réserve du droit impératif. Une facture ultérieure ne peut imposer de nouvelles conditions sans votre accord.
" ], [ "aucune-garantie", "3. Aucune garantie de suppression ni de résultat commercial", "La suppression n’est pas garantie. Nous proposons l’évaluation, la préparation, l’aide au signalement et le suivi convenu, sans contrôler une plateforme ni vendre une suppression. Google, Meta/Facebook, Yelp, Tripadvisor, Trustpilot, Glassdoor, Booking.com, Indeed et les autres plateformes prennent leurs propres décisions. Nous sommes indépendants, sans affiliation ni approbation de leur part.
Un avis peut rester en ligne, disparaître temporairement, être rétabli, modifié ou republié. Aucun délai, résultat d’appel, retrait permanent, hausse de note, classement, revenu, comportement de clientèle ou amélioration de réputation n’est promis. Tout délai annoncé, y compris « 1 à 2 semaines », est une estimation et non une échéance garantie. Les frais de réussite sont une condition de facturation, pas une garantie de résultat.
" ], [ "mandat-fr", "4. Portée du mandat", "Vous autorisez uniquement les étapes convenues et l’utilisation des renseignements pertinents auprès de la plateforme pour les réaliser. Nous n’avons pas l’autorisation de modifier votre fiche, publier une réponse, contacter un auteur ou modifier matériellement un compte sans autorisation distincte. Certaines étapes nécessitent votre intervention dans votre compte. Ne transmettez aucun mot de passe ni code d’authentification.
Nous ne fournissons pas de représentation juridique, d’avis sur le caractère diffamatoire d’un contenu, de mise en demeure ni de procédure judiciaire ou réglementaire. Consultez votre propre juriste. Nous pouvons refuser une demande illégale, abusive, non étayée ou incompatible avec les règles. Il est interdit de demander des faits inventés, une usurpation d’identité, un signalement trompeur ou la suppression de commentaires légitimes par tromperie.
" ], [ "responsabilites-fr", "5. Vos renseignements et responsabilités", "Vous demeurez responsable de votre entreprise, de vos comptes, services, produits, déclarations et relations avec la clientèle, le personnel et les auteurs d’avis. Fournissez des renseignements exacts et actuels que vous pouvez légalement partager, précisez les incertitudes et masquez les données personnelles inutiles. Un nom inconnu ou une opinion défavorable ne prouve pas à lui seul qu’un avis est faux.
Vérifiez la sélection des avis et les projets factuels soumis à votre approbation; répondez aux demandes raisonnables et signalez les démarches parallèles, décisions et changements pertinents. Vous gérez la sécurité de vos comptes et vos propres actions. Des renseignements ou accès manquants peuvent retarder le travail. Nous demeurons responsables de nos obligations contractuelles et légales.
" ], [ "frais-fr", "6. Frais et constat de réussite", "Tarifs publiés : 50 $ CA de frais initiaux par avis accepté et 125 $ CA par avis supprimé avec succès. Les autres services de réputation nécessitent un devis distinct. Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes et dépenses distinctes approuvées sont communiquées avant la commande; le formulaire n’autorise aucun travail supplémentaire ni abonnement.
Les frais initiaux rémunèrent le travail convenu d’évaluation, de préparation et de gestion, sans garantir de résultat. L’absence de suppression ne justifie pas à elle seule le remboursement du travail correctement exécuté, sous réserve de la commande, de l’article 7 et du droit impératif. Aucun frais de réussite ne s’applique à un avis qui ne satisfait pas au critère convenu. Les résultats partiels sont facturés par avis.
Avant paiement, convenez du mode de vérification, du moment d’observation ou de confirmation et de la preuve fournie. Un problème d’affichage, une variation de note ou la suppression d’un autre avis ne suffit pas. Sans critère convenu, il faut en convenir avant toute facture de réussite. Le retour du même avis ne déclenche pas automatiquement de nouveaux frais de réussite. Le suivi continu, les nouvelles démarches, un remplacement ou un remboursement lié au retour doivent être expressément prévus; aucune permanence n’est garantie.
" ], [ "annulation-fr", "7. Annulation et remboursement", "Pour annuler, veuillez nous contacter rapidement avec le nom de l’entreprise, le courriel et la référence. Avant le début du travail payant, une avance pour du travail non exécuté est remboursable. Après le début du travail autorisé, seuls les frais raisonnablement acquis pour le travail effectivement exécuté et les dépenses non récupérables distinctement approuvées peuvent être retenus, sous réserve de la commande et de la loi. Nous expliquons le calcul et remboursons le solde non acquis. Aucun abandon global de tous les paiements n’est imposé.
Cette règle s’applique aussi si nous refusons ou interrompons le dossier. Les frais de réussite acquis demeurent soumis au critère convenu. Signalez un travail incomplet ou un paiement en double ou non autorisé; cela ne limite aucun droit légal de contestation, de rétrofacturation, d’annulation ou de recours et n’impose aucune démarche préalable à l’exercice d’un droit impératif. Les remboursements dus sont effectués par le moyen de paiement initial lorsque raisonnablement possible et dans les délais légaux. Aucun recours relatif à notre inexécution n’est supprimé.
" ], [ "tiers-fr", "8. Plateformes et événements indépendants", "Une plateforme ou un auteur peut modifier ses règles, restreindre un compte, changer la visibilité, rétablir un avis ou publier une réponse indépendamment de nous. Nous n’assumons pas la responsabilité d’un acte indépendant d’un tiers, de votre litige ou avis préexistant, de la véracité de vos déclarations ni de votre conduite commerciale. Cela délimite notre mission et ne nous libère pas de notre propre faute ou inexécution.
Un événement hors de notre contrôle raisonnable peut retarder le travail. Nous communiquerons toute interruption importante et les suites possibles; les avances relatives au travail non exécuté demeurent soumises à l’article 7. Rien n’autorise un signalement inexact ni ne garantit l’absence de réaction d’une plateforme.
" ], [ "limites-fr", "9. Limitation de responsabilité", "Ces limites s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi. Pour une transaction commerciale où elles sont licites, nous excluons les pertes indirectes, accessoires, consécutives, spéciales, exemplaires ou punitives, ainsi que les pertes de bénéfices, revenus, occasions, clientèle, économies anticipées ou données liées au site ou au service, y compris une suppression refusée, retardée ou révoquée, sur une base contractuelle, extracontractuelle (dont la négligence ordinaire) ou autre, même si elles étaient prévisibles.
Pour les réclamations pouvant légalement être plafonnées, notre responsabilité totale pour la commande concernée est limitée au plus élevé de 100 $ CA ou des frais que vous nous avez effectivement payés pour cette commande. Pour une demande gratuite ou une utilisation du site sans commande, le plafond est de 100 $ CA. Cela ne limite pas le remboursement des sommes non acquises prévu à l’article 7.
Aucune exclusion ni aucun plafond ne s’applique à la fraude, à une faute intentionnelle ou lourde, à une négligence grave, au préjudice corporel ou moral protégé, ni à une responsabilité, garantie, obligation de confidentialité ou réparation ne pouvant être limitée légalement. Aucune exclusion ne s’applique lorsque le droit de la consommation interdit au commerçant d’exclure sa responsabilité pour ses propres actes. Le droit impératif prévaut partout. Vous ne renoncez à aucun recours légal protégé, accès au tribunal, plainte auprès d’un organisme ou autre droit auquel il est interdit de renoncer.
" ], [ "reclamations-fr", "10. Réclamations causées par du matériel illicite", "Uniquement pour une transaction commerciale et lorsque permis, vous remboursez les pertes et frais juridiques raisonnables et documentés liés à une réclamation d’un tiers dans la mesure causée par vos renseignements sciemment faux ou illégalement fournis, votre défaut d’autorité ou vos instructions illégales. Cela ne couvre pas notre inexécution, négligence ou autre faute, ni la décision indépendante d’une plateforme; la responsabilité dépend de la contribution de chacun. Nous devons vous avertir rapidement, coopérer raisonnablement à la défense et obtenir votre accord écrit avant un règlement vous engageant. Vous pouvez contester la responsabilité et exercer vos droits protégés.
" ], [ "ressources-fr", "11. Ressources et propriété intellectuelle", "Les articles, graphiques, données et outils sont de l’information générale, non un conseil juridique ou financier ni une prévision individuelle. Leurs sources et hypothèses en limitent l’interprétation. Le site est accessible selon disponibilité, sans promesse de continuité ou d’absence d’erreur dans la mesure permise. Les liens et marques ne constituent pas une approbation.
Les droits sur le matériel original sont réservés, sous réserve des droits des tiers et licences publiées. Les recherches et figures expressément sous CC BY 4.0 restent réutilisables sous cette licence. Vous conservez vos droits sur vos documents et accordez uniquement l’autorisation nécessaire à la demande et au service, sans autoriser leur utilisation publicitaire ou comme témoignage.
" ], [ "droit-fr", "12. Différends, droit applicable et versions", "Pour nous faire part de vos préoccupations, veuillez nous contacter. Aucune clause d’arbitrage obligatoire ni renonciation à une action collective n’est imposée. Sous réserve du droit impératif, le droit de l’Ontario et le droit fédéral canadien applicable régissent les conditions, sans déplacer vos protections, droits linguistiques ou tribunaux légalement compétents. Un consommateur n’est pas obligé de saisir un tribunal hors de son territoire lorsque la loi le protège.
Une clause invalide est inopérante seulement dans la mesure nécessaire; le reste demeure applicable. Les mises à jour datées concernent les demandes et commandes futures. La version acceptée pour une commande existante continue de s’appliquer sauf modification licite convenue par les deux parties, sans changement rétroactif de prix ni suppression de droits acquis. Conservez les conditions, la commande et la correspondance. Version 2026-10-27. Lorsque la loi exige la remise du contrat en français, cette remise précède tout choix exprès d’une autre langue; aucun choix n’est déduit du simple usage du site anglais.
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" ], [ "conservation-fr", "Conservation, sécurité et droits", "Nous conservons les dossiers seulement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la demande, la commande, la comptabilité légale ou la défense de droits. Les données devenues inutiles doivent être supprimées ou dépersonnalisées, sans promesse de stockage indéfini ni d’effacement immédiat automatique. L’accès est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin; des garanties raisonnables ne peuvent assurer une sécurité parfaite.
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